人民银行四川乐山市中心支行:“五化”并举 服务民生:乐山市道教

为认真落实人民银行总行“服务民生保障，畅通流通循环，维护人民币法定地位，提升公众对现金服务获得感”的要求，人民银行四川乐山市中心支行“五化”并举，加强现金常态化管理，切实维护辖区现金流通良好秩序乐山市道教。

承诺化乐山市道教。从源头治理出发，组织辖内银行机构深入市场主体,上街、入市、进企宣传整治拒收现金的法律法规，引导6000多个市场主体签订《不拒收人民币现金承诺书》，涵盖保险、建材、物业、餐饮、影院、商超、宾馆、菜市、药店、文具店等众多行业场景。

平台化乐山市道教。积极开展“为民服务情暖巴蜀”“消费者权益保护日”“金融知识宣传月”“反假货币宣传月”活动，发动银行机构制作视频、动漫、美篇等作品，通过微信、公众号、新媒体等平台及时发布活动信息、创新做法，宣传治理拒收人民币现金、反假货币法规、人民币鉴别方法等，运用网络渠道增强现金管理的影响力、人民币常识的普及率。今年以来，全市银行机构在平台发布现金宣传稿件近200篇，受众超过100万人次。

网格化乐山市道教。根据银行机构和街道社区布局，以银行网点服务所辐射的区域作为网格单元或将现金收付主体的基本账户形成的客户群归集为网格单元，综合运用金融业务、知识宣传、暗访协查等手段，实现银行网点对网格群体的现金服务覆盖。目前，全市与社区建立现金网格服务联系的银行网点219个，覆盖面84%，落实网格员200多人。通过建立网格台账、签订《现金网格化服务合作协议》，明确网格单元区域、对接社区、网管员等信息，规范各自责任、义务，共同打造现金支付良好氛围。

适老化乐山市道教。开通无障碍通道、老人专门窗口，配备轮椅、老花镜、爱心专座，设置呼叫服务、老年人专用取号模块或优先程序等措施，为“银发”老人提供特殊服务。设立老人专门窗口274个、优先办理排号程序157个，共计占网点总数的四分之三，适老化服务环境不断完善。

专业化乐山市道教。由银行网点统一面向开户的小型商业机构、家庭作坊、农贸市场、个体户、超市等提供现金存兑、大额预约、零钞破钞兑换，开展反假货币知识宣传，收集拒收现金线索，与优抚、老弱病残客户建立联系服务卡机制，主动、适时给予现金专属服务，引导公用事业和行政事业性收费代收代缴的单位、部门落实现金收付措施，全面发挥银行现金专业化服务作用，着力提升群众现金服务的安全感和满意度。(杨志明)

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